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首先建议选择自动语音应答功能，这是指当客户拨打400电话时，系统会自动播放语音提示，并自动转接到相应的客服人员。这种功能可以节省客户等待时间，提高客户满意度，同时也能减轻客服人员的工作压力。
其次是录音功能，客服人员可以在通话过程中录制通话内容，以备后续查看和分析。这种功能可以提高客服人员的工作效率，同时也可以作为证据来维护企业和客户的权益。
坐席状态监控也很重要，坐席状态监控是指企业可以通过系统监控客服人员的工作状态，包括是否在线、是否正在通话、是否空闲等。这种功能可以帮助企业更好地管理客服人员的工作，提高工作效率和服务质量。
最后是呼叫转移和语音信箱，是指当客服人员无法处理客户问题时，可以将客户电话转接给其他客服人员进行处理。这种功能可以提高客户问题的解决效率，同时也可以避免客户长时间等待。语音信箱是指当客服人员无法接听客户电话时，客户可以留下语音信息，客服人员可以在后续时间内回复客户。这种功能可以提高客户满意度，同时也可以避免客户无法联系到企业。
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