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400电话录音功能有什么用

作者:优音通信 浏览次数: 日期:2021-12-28 11:06:31
目前,很多企业都开通了400电话,其中的通话录音功能,很多人觉得用的不多,实际操作中用处并不大。实际上,此功能在企业应用中有着很大的作用。
 

1、可以通过录音,对服务进行监督。任何一家企业,对自身的服务质量都极其看重,好的服务时口碑形象的保证,是吸引更多用户的保证,企业管理人员可以定期通过录音,对服务人员进行监督,对不好的记性进行改善,有利于提升企业整体的服务质量。

2、是解决矛盾纠纷的有利证据,企业面向的是各种各样的用户,在沟通中,难免会出现各种纠纷和矛盾,企业可以根据此录音来判断,进行调解。

3、是提升客户转化率的有效保障,信息的传达,本身就会半岁着一些关键点的流失,中间转接的越多,越容易出现信息缺失,客服接电话,在传达给销售,很容易出现需求表述不明确,销售可以通过录音来明确客户需求,从而提升转化率,增加企业的业务量。

所以说,在我们看来用处不大的400电话功能,在企业发展中却起着很重要的作用

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