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IVR语音导航功能介绍:
在客户拨打企业400电话时,会听到如上条提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。
举例:“您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,咨询**请按2,咨询**请按3...”。基本跟我们平常使用手机查话费是一样的。
IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。
举个日常生活中经常用到的例子,我们在拨打移动,联通,电信等电话时,都会出现语音提示。查询请按 1,办理业务请按 2,人工服务请按0等等。我们在选择之后还会出现新的语音提示,查询话费请按1,查询流量请按2等等,直到我们找到想要查询或办理的业务。
IVR语音导航跟这个功能是一样的,另外还有满意度调查,来电统计分析等功能,对企业服务营销有很大帮助。
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